ÁSZF – Azzerra

Hatálybalépés: 2026.01.01.
Közzététel helye: azzerra.pro

1. Bevezető, hatály, közzététel

1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) a Szabó Illés E.V. (a továbbiakban: „Szolgáltató” vagy „Azzerra”) által nyújtott AI-alapú érdeklődő-kezelő rendszerek építésére és üzemeltetésére vonatkozó feltételeket rögzíti üzleti (B2B) Ügyfelek részére.
1.2. Jelen ÁSZF 2026.01.01. napján lép hatályba, és a Szolgáltató a azzerra.pro weboldalon teszi közzé.
1.3. Jelen ÁSZF kizárólag üzleti célú igénybevételre (B2B) vonatkozik; fogyasztók részére nem alkalmazandó.
1.4. A szerződéses jogviszonyra a magyar jog irányadó, különösen a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) rendelkezései, valamint az elektronikus szolgáltatásokra és adatkezelésre vonatkozó szabályok (pl. eker tv., GDPR).

2. Szolgáltató adatai

2.1. Szolgáltató: Szabó Illés E.V.
2.2. Székhely: 5476, Szelevény, Rózsa Ferenc út 2.
2.3. Adószám: 60383789-1-36
2.4. Web: azzerra.pro
2.5. E-mail: [email protected]
2.6. Telefon (általános): +36 70 609 9146
2.7. Sürgősségi elérhetőség: +36 70 620 0984

3. Fogalommeghatározások

3.1. Ügyfél: a Szolgáltatóval szerződő jogi személy vagy egyéni vállalkozó, aki a Szolgáltatást saját üzleti tevékenysége körében veszi igénybe (jellemzően fogászat, magánrendelő, klinika).
3.2. Szolgáltatás: az Azzerra által épített és üzemeltetett AI-alapú érdeklődő-kezelő rendszer(ek), amelyek a weben, üzenetben és telefonon érkező megkereséseket kezelik és időpontfoglalásig terelik.
3.3. Csatornák: webchat, Facebook/Instagram üzenetek, voice/telefon, e-mail, SMS – az Ajánlat szerinti összeállításban.
3.4. Platform: GoHighLevel („GHL”) és az Ajánlat szerinti integrációk.
3.5. Integrációk: különösen Google Calendar, Stripe (kártyás fizetés), Google Business, Meta (Facebook/Instagram) – az Ajánlat szerint.
3.6. Ajánlat: a Szolgáltató egyedi ajánlata (díj, terjedelem, csatornák, feltételek).
3.7. Szerződés: az Ajánlat Ügyfél általi elfogadásával létrejövő egyedi megállapodás, a jelen ÁSZF-fel együtt.

4. A Szerződés létrejötte, megrendelés folyamata

4.1. A megrendelés tipikus folyamata:
Ajánlat megküldése → Ügyfél írásbeli elfogadása (különösen e-mailben) → hozzáférések/adatok átadása → bevezetés, aktiválás, üzemeltetés megkezdése.
4.2. A Szolgáltató jogosult az Ügyfél képviseleti jogosultságát és cégadatait ellenőrizni.

5. A Szolgáltatás tartalma, működési keretek

5.1. A Szolgáltatás keretében a Szolgáltató a Platformon (GHL) belül automatizmusokat, workflow-kat, sablonokat, valamint – igény szerint – weboldali elemeket / weboldalt hoz létre, konfigurál és üzemeltet.
5.2. A Szolgáltató a Szolgáltatást üzleti ésszerűség („best effort”) elve szerint nyújtja.
5.3. A Szolgáltató nem vállal eredménygaranciát, különösen nem garantál ügyfélszerzési, időpontfoglalási vagy bevételi eredményeket.

6. Bevezetés, aktiválás, együttműködés

6.1. Bevezetési/aktiválási idő: jellemzően 2–4 hét, az Ügyfél együttműködésétől, az integrációk számától, az egyedi igényektől és (ha van) weboldal-terjedelemtől függően.
6.2. Ügyfél kötelezettsége különösen:
a) szükséges hozzáférések biztosítása (pl. Google, Meta, GHL),
b) integrációkhoz kapcsolódó adatbekérők/dokumentumok kitöltése,
c) alapadatok és tartalmak átadása (szolgáltatáslista, nyitvatartás, GYIK, elérhetőségek),
d) időszerű visszajelzés a tesztelés és finomhangolás során.
6.3. Amennyiben az Ügyfél késedelmesen adja át a szükséges adatokat/hozzáféréseket, a bevezetési határidők arányosan kitolódnak.

7. Díjazás, számlázás, fizetés

7.1. A Szolgáltatás havidíjas konstrukcióban érhető el, egyedi ajánlat alapján. A havidíj jellemzően 100.000 Ft/hó-tól indul (a pontos összeg az Ajánlatban szerepel).
7.2. A Szolgáltató alanyi adómentes (nem ÁFA-körös); a díjak bruttóként értendők (ÁFA felszámítása nélkül).
7.3. Számlázás: előre számlázás.
7.4. Fizetési határidő: a tárgyhónap 10. napja.
7.5. Fizetési mód: bankkártyás fizetés (Stripe) és/vagy az Ajánlatban rögzített egyéb mód.

7.6. Késedelmes fizetés, szolgáltatás-korlátozás, 15% késedelmi díj

7.6.1. Amennyiben az Ügyfél a fizetési határidőig nem teljesít, a Szolgáltató jogosult fizetési emlékeztetőt/felszólítást küldeni.
7.6.2. Ha az Ügyfél a fizetési határidő lejártát követően további 15 munkanapon belül sem rendezi a díjat, a Szolgáltató előzetesen jelzi, hogy a Szolgáltatást (valamennyi érintett csatornát és üzemeltetett elemet) korlátozni vagy felfüggeszteni fogja.
7.6.3. Ilyen esetben az Ügyfél a korlátozás/felfüggesztés elkerülése érdekében köteles a lejárt díjon felül a tárgyhavi havidíj 15%-ának megfelelő késedelmi díjat megfizetni.
7.6.4. A késedelmi díj a késedelemmel érintett hónapra vonatkozó egyszeri, adminisztratív és kintlévőség-kezelési többletköltséget tükröző díj. A késedelmi díj megfizetése nem mentesíti az Ügyfelet a lejárt díj megfizetése alól.
7.6.5. Amennyiben az Ügyfél a Szolgáltató előzetes jelzését követően sem rendezi tartozását, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást részben vagy egészben felfüggeszteni a tartozás rendezéséig.
7.6.6. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a késedelmes fizetésből eredő egyéb, jogszabály szerinti igényeit (különösen késedelmi kamat) érvényesítse.

8. Support, hibakezelés, sürgősség

8.1. A Szolgáltatás automatizmusai jellegüknél fogva 0–24 működhetnek (amennyiben a harmadik fél rendszerek elérhetőek).
8.2. Hibabejelentés/kapcsolattartás:

általános: [email protected], +36 70 609 9146

sürgősségi: +36 70 620 0984
8.3. Hibabejelentéskor belső rendszerben automatikus visszaigazolás történhet; manuális válasz/jelentkezés legkésőbb 1 munkanapon belül várható.
8.4. Kritikus hiba: ha a rendszer valamely lényegi eleme (pl. fő csatorna vagy alap folyamat) nem működik, és emiatt a Szolgáltatás alapfunkciója ellehetetlenül.

9. Rendelkezésre állás, karbantartás

9.1. A felek külön SLA hiányában a Szolgáltató „best effort” alapon biztosítja a Szolgáltatás működését.
9.2. Tervezett karbantartás esetén a Szolgáltató a karbantartás időpontját előzetesen egyezteti az Ügyféllel.
9.3. A Szolgáltató nem felel a Platform és integrációk (különösen: GHL, Meta, Google, Stripe) hibájából, korlátozásából vagy leállásából eredő kiesésekért.

10. Integrációk és harmadik felek

10.1. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a harmadik fél szolgáltatók rendszereinek elérhetősége, működése, változtatásai, díjai és feltételei a Szolgáltatótól függetlenek.
10.2. A harmadik felek (különösen: GHL, Meta, Google, Stripe) hibájából, API-változásából, fióktiltásából/korlátozásából, szolgáltatáskieséséből eredő károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
10.3. Az Ügyfél felelős a saját fiókjai és hozzáférései jogszerű használatáért, biztonságáért, valamint a külső szolgáltatók felé fennálló fizetési kötelezettségei teljesítéséért.

11. Adatkezelés / adatfeldolgozás / GDPR

11.1. A Szolgáltatás során személyes adatok kezelése előfordulhat (pl. érdeklődő neve, elérhetősége, üzenetváltások).
11.2. Egészségügyi szolgáltatói környezetben az Ügyfél köteles a folyamatokat úgy kialakítani, hogy indokolatlanul ne kerüljenek a rendszerbe különleges adatok (különösen egészségügyi adatok).
11.3. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Platform (GHL) a Szolgáltatás teljesítéséhez használt külső rendszer, és adatvédelmi szempontból releváns technológiai függőséget jelent.
11.4. Az Ügyfél tájékoztatása szerint a GHL az Azzerra mellett adatkezelőként is érintett; a konkrét adatkezelési/adatfeldolgozási szerepek és felelősségek a tényleges beállításoktól és adatáramlástól függnek.
11.5. A részletes adatkezelési feltételek külön Adatkezelési Tájékoztatóban kerülhetnek rögzítésre. Adatfeldolgozói megállapodás (DPA) jelenleg nem kerül külön megkötésre.
11.6. Adatmegőrzés: a szolgáltatás időtartamához igazodik; a Szerződés megszűnésekor a Szolgáltató a nála kezelt adatokat a technikai lehetőségek keretei között törli.

12. Szellemi tulajdon, licenc, „Azzerra anyaga”

12.1. Az Ügyfél a Szerződés időtartama alatt jogosult az Azzerrával kötött Szerződésben foglalt Szolgáltatásokat igénybe venni.
12.2. „Azzerra anyaga”: mindaz, amit a Szolgáltató a GHL-ben (és kapcsolódó rendszerekben) létrehoz, különösen workflow-k, automatizmusok, sablonok, weboldal(ak), scriptek, beállítási struktúrák, know-how.
12.3. A Szolgáltató az „Azzerra anyagára” a Szerződés időtartamára nem kizárólagos, nem átruházható, kizárólag az Ügyfél saját belső üzleti célú használatára szóló felhasználási jogot enged az Ügyfélnek a szerződéses terjedelemben.
12.4. Az Ügyfél nem jogosult az „Azzerra anyagát” harmadik félnek átadni, továbbértékesíteni, lemásolni vagy más projektekben felhasználni a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül.

13. Titoktartás

13.1. A felek kötelesek a Szerződés teljesítése során tudomásukra jutott üzleti titkot és bizalmas információt bizalmasan kezelni.
13.2. A titoktartási kötelezettség a Szerződés megszűnését követően 2 évig fennáll.

14. Felelősségkorlátozás

14.1. A Szolgáltató nem felel az Ügyfél közvetett, járulékos vagy következményi káraiért (pl. elmaradt haszon, elmaradt bevétel, reputációs kár).
14.2. A Szolgáltató összesített felelőssége – a kötelező jogszabályi keretek között – legfeljebb az Ügyfél által a káreseményt megelőző 1 hónapban ténylegesen megfizetett havidíj összegéig terjed.
14.3. A Szolgáltató nem felel olyan hibáért/kiesésért, amelyet harmadik fél rendszere, internet-szolgáltatás, Ügyfél fiókkezelési hiba, jogosultsági beállítás, Ügyféloldali adathiány vagy késedelem okoz.

15. Kizárások / nem vállalt dolgok

15.1. A Szolgáltató különösen nem vállal:
a) hirdetési eredménygaranciát, időpont- vagy bevételgaranciát,
b) külső rendszerek (GHL/Meta/Google/Stripe stb.) leállása vagy változása miatti felelősséget,
c) az Ügyfél által átadott adatok, tartalmak, jogalapok jogszerűségéért való felelősséget,
d) az Ügyfél kapacitásához nem illeszkedő célok teljesítését.

16. Időtartam, minimum időszak, felmondás, megszűnés

16.1. A Szerződés minimum időtartama: 3 hónap.
16.2. Felmondás/lemondás: az Ügyfél bármikor jelezheti; a tárgyhónap díja fizetendő, és a Szolgáltatás a következő hónap 1. napjától megszűnik.
16.3. Felmondás módja: a lemondásról az Ügyfél köteles a Szolgáltatóval telefonon egyeztetni. A jogbiztonság érdekében a felmondás tényét a felek e-mailben visszaigazolhatják.
16.4. Megszűnéskor a Szolgáltató a nála kezelt adatokat törli a technikai lehetőségek keretei között; az Ügyfél felelős saját archiválási igényeiért.

17. Panaszkezelés, kapcsolattartás

17.1. Kapcsolattartás: [email protected], +36 70 609 9146; sürgősségi: +36 70 620 0984.
17.2. Panaszkezelési határidő: a Szolgáltató a panaszt 15 munkanapon belül kivizsgálja és érdemi választ ad.
17.3. A felek vitás kérdéseiket elsődlegesen békés úton, egyeztetéssel rendezik.

18. ÁSZF módosítása

18.1. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF egyoldalú módosítására (pl. jogszabályváltozás, szolgáltatásfejlesztés, üzleti folyamatok változása).
18.2. A módosítás közzététele a azzerra.pro weboldalon történik; a Szolgáltató jogosult e-mailben is értesítést küldeni.
18.3. A módosítás hatálybalépéséről a Szolgáltató legalább 15 nappal korábban tájékoztatja az Ügyfelet (közzététellel és/vagy e-mailben), kivéve, ha jogszabály vagy azonnali biztonsági ok indokolja a rövidebb határidőt.

19. Irányadó jog, illetékesség

19.1. A Szerződésre a magyar jog irányadó.
19.2. Jogvita esetén a felek békés rendezést kísérelnek meg; ennek eredménytelensége esetén az illetékesség a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróságot illeti meg.

20. Záró rendelkezések

20.1. Jelen ÁSZF és az Ajánlat együtt képezi a felek megállapodását a Szolgáltatás tárgyában.
20.2. Figyelmeztetés: jelen dokumentum sablon jellegű; a konkrét működéshez, adatkezelési szerepekhez (különösen egészségügyi környezetben) és a harmadik fél integrációkhoz igazított jogi felülvizsgálat javasolt.